【NPO法人イージェイネット代表理事　瀧野敏子】

■従業員満足が患者満足につながるという仮説

　「働きやすい病院認証評価事業（ホスピレート）」は、その病院で働くすべての医療従事者にとって、働きやすい環境が整備されているかどうかをNPO法人イージェイネットが審査し、評価を行う第三者評価認証である。

次回の記事配信は5月1日5：00を予定しています

　この事業を行う上でのわたしたちの仮説（ホスピレート仮説と呼んでいる）は、＝図1＝に示す通りである。
　すなわち、従業員満足度を向上させること（医療従事者の労働環境改善＝ES）によって優秀な人材が集まり、彼らが良い医療を提供することで患者満足度（CS）が上がり、患者さんから選ばれる病院となる。そして、患者さんが増えれば、病院の経営が改善するので財務が強くなるし、改善した収益の中から設備投資を行ったり、福利厚生を手厚くすることでさらにESが向上する。
　このような好循環ができるようにサポートするのがわれわれの役目である。

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