【川越胃腸病院　総務部長・医療サービス対応事務局長　小川　卓】

　今回は「B」ベンチマーキング（Bench marking）です。これは素晴らしい成果を出している所を参考にしましょう、積極的にマネしましょう、ということです。
　「これは○○のマネだよ」と言われると、ほめ言葉とは受け取れませんし、オリジナリティーある行動の方が立派な気がします。しかし、経営品質を学ぶと、それが間違った先入観であることに気付きます。

　とても基本的なことですが、あらゆる業態において、「提供するサービスの品質が良いこと」「そのコストが妥当であること」「提供されるスピードも適切であること」の3要素は欠かせません。
　でもこの3要素、丁寧な仕事をすればスピードにブレーキがかかり、コストを切り詰めれば品質に影響が出る･･･。そんなジレンマ、トリレンマは組織の悩みの種であり、医療界も例外ではありません。では、この3要素を同時に達成するにはどうすればいいのか。その答えがベンチマーキングなのです。
　成果を出している所のやり方をまねる。まねをするので、初めてやるより品質が高い。失敗しないからコストも上がらない。なぞってやるので、処理スピードも遅くないというのが、ベンチマーキングの強みと言えます。
　近所の評判のいい病院はもちろんのこと、業種を越えて高い成果を出している組織を見つけ、そのプロセスをまねする。これを途切れることなく繰り返していくことが、効果的なベンチマーキングです。

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