【東京歯科大市川総合病院地域連携・医療福祉室係長　大塚光宏】

　第2回において、これからの地域連携の重要な視点は“まちづくり”であり、“まちづくり”のためには、多職種、多業種が集まる“場づくり”が必要であることを述べた。これからは、自施設のための個別の連携活動から、まち全体を考慮した連携活動へのパラダイムシフトが求められるだろう。

　「ES（Employee Satisfaction）なくして、CS（Customer Satisfaction）なし」という言葉がある。「従業員満足なくして顧客満足なし」「従業員満足度以上の顧客満足度を提供することはできない」と翻訳することができる。この従業員とは、これからの地域連携に当てはめると、一つの組織に所属する職員だけではなく、組織を超えて、その地域で働く医療・介護従事者全員と言える。そして顧客とは、一つの組織に訪れる顧客だけではなく、その地域の住民すべてと言える。つまり、地域住民に満足してもらえる医療・介護サービスを提供するためには、その地域で働く医療・介護従事者が快適に仕事を行える環境を整える必要がある。
　地域で働く医療・介護従事者が快適に仕事ができるよう、環境を整えるための活動について、千葉県市川市の事例を紹介する。

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