【東海大学病院管理学准教授・プライスウォーターハウスクーパース顧問　田中豊】

１．患者にとって良い外来は、医師にとって働きやすい外来

　前回、病院経営における外来診療は、入院患者の確保が大きな役割であることを強調しましたが、多くの病院の外来では、各種待ち時間が長く、通院回数も多いことが患者の不満の原因になっています。
　患者の不満を解消し、集患力の高い外来をつくらなければ、激化する病院間の患者獲得競争に勝利できません。
　一方、人数が限られている医師に効率よく働いてもらい、疲弊させない仕組みをつくることによって、医師を確保しやすくなり、ひいては病院の繁栄につながるという好循環が生まれます。患者にとって良い病院（外来）は、医師にとって働きやすい病院（外来）だと私は考えており、患者と医師の目から見た良い外来を目指すべきだと思います。

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