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ようこそ、ゲスト様
【弁護士、日本医業経営コンサルタント協会東京都支部理事 高須和之】
今回は、「悪いクレーム」に対する対応の仕方です。もっとも、前回の「良いクレーム」と今回の「悪いクレーム」のいずれであるかは、その患者や家族に聞いてみないと分かりません。そこで、クレームの初期対応について説明します。
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