病院が提供できるホスピタリティとは何か―。聖路加国際病院（東京都中央区）では、病院の中でも患者満足度の指標を早くから取り入れ、現場の改善につなげてきた。また、いわゆる病院ランキングでも、上位を占めている。各スタッフが、患者に対し「自分は何ができるのか」を考え、医療サービスを提供することが、同院のホスピタリティを支えているのかもしれない。【大戸豊】

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