兵藤敏美（済生会習志野病院システム情報課課長） 　外来患者の来院から受診までの待ち時間を、いかに減らせばいいのか―。患者に「あの病院はいつも待たせない」との体感を与えることができれば、患者の満足度が飛躍的に向上することは説明するまでもないでしょう。今回は、外来待ち時間を軽減させるために必要な電子カルテのデータ活用術について解説します。


■言葉の定義をはっきりさせよう 　「外来待ち時間を何とかしたい」という声は、電子カルテのデータ分析セミナーなどでも頻繁に耳にします。よくあるのが、「データ分析を行いたいと思っているけど、どこから手を付けていいのか分...